„Bez promena i usavršavanja nema napretka. Ova promena vodi ka boljem kvalitetu usluge i većem zadovoljstvu zaposlenih i pacijenata. Uvođenje Heliantovih informacionih sistema je investicija koja je već dala vidljive rezultate“, kaže dr Zorica Sokić, v.d. direktora Doma zdravlja Pančevo.
Dom zdravlja Pančevo, jedan od najvećih i organizaciono najkompleksnijih domova zdravlja u Vojvodini, od 1. oktobra započeo je rad u novom, integrisanom informacionom okruženju. Implementacijom tri informaciona sistema kompanije Heliant – zdravstvenog sistema Heliant, laboratorijskog sistema Infolab LIS i poslovnog sistema Moneo – napravljen je značajan iskorak u digitalizaciji i unapređenju organizacije rada.
Sa oko 570 zaposlenih i čak 30 miliona pruženih zdravstvenih usluga godišnje, Dom zdravlja Pančevo predstavlja stub primarne zdravstvene zaštite u ovom delu Srbije. U okviru službe za zdravstvenu zaštitu odraslih, Dom zdravlja Pančevo ima ukupno 19 ambulanti – 10 gradskih i 9 prigradskih, što dodatno govori o složenosti sistema kojim je potrebno efikasno upravljati.
Takva organizacija podrazumeva obradu ogromne količine medicinskih, administrativnih i finansijskih podataka, koji se redovno dostavljaju Republičkom fondu za zdravstveno osiguranje, Institutu za javno zdravlje „Dr Milan Jovanović Batut“, lokalnom Zavodu za javno zdravlje i Ministarstvu zdravlja. Upravo iz potrebe da se svi ovi procesi bolje povežu i unaprede, doneta je odluka o prelasku na integrisano informaciono rešenje.
Zdravstveni i laboratorijski informacioni sistemi pušteni su u rad 1. oktobra, dok je sistem Moneo trenutno delimično implementiran u administraciji, finansijama i kadrovskoj službi, i nalazi se u fazi dalje implementacije.
Dr Zorica Sokić, v.d. direktora Doma zdravlja Pančevo
Dr Zorica Sokić, v.d. direktora Doma zdravlja Pančevo, navodi da je odluka o prelasku na novi informacioni sistem doneta strateški i sa dugoročnim ciljevima.
„Razmišljali smo unapred o strategiji u odnosu na prethodni informacioni sistem. Najviše nas je opredelilo razmišljanje da time unapređujemo organizaciju rada. Dom zdravlja Pančevo ima veliki broj različitih službi – hitnu pomoć, zdravstvenu zaštitu odraslih i dece, ginekologiju, stomatologiju, laboratoriju, radiologiju – i Heliant je pružio mogućnost da povezivanje svih tih službi bude bolje, praktičnije i brže“, ističe dr Sokić.
Jedna od ključnih prednosti novog sistema jeste mogućnost da se već na mesečnom nivou prate i analiziraju usluge, dijagnoze, finansijski tokovi i međusobno povezivanje službi. Svi objekti i ambulante Doma zdravlja Pančevo sada su uključeni u jedinstven informacioni sistem, što značajno olakšava upravljanje ovako razuđenom ustanovom.
Posebna pažnja tokom implementacije posvećena je zaposlenima i kontinuitetu rada sa pacijentima. Prelazak na novi informacioni sistem pripreman je dugo i pažljivo, kako bi se izbegli zastoji u radu i dodatni pritisak na zaposlene.
„Najbitnije mi je bilo da kadar nema stres prilikom prelaska i da imaju pomoć u svakom momentu. Imali smo testne epizode duže od mesec dana pre nego što smo 1. oktobra prešli na novi sistem, kako ne bismo imali zastoje ili negodovanja pacijenata i zaposlenih“, objašnjava dr Sokić.
Proces implementacije, prema njenim rečima, protekao je uspešno, uz snažnu podršku Heliantovih timova.
„Imali smo fantastičnu podršku timova iz Helianta. Svaka služba i svaka ambulanta imala je jasno definisanu podršku i nije bilo zastoja u radu. Bilo je pitanja i nedoumica, ali je sve brzo prevaziđeno. Danas radimo kao da smo oduvek bili u Heliantu. Iako je prvih nekoliko dana bilo sporije i stresno, naročito za mene kao rukovodioca, timovi iz Helianta su uvek bili na raspolaganju i problemi su rešavani u najkraćem mogućem roku“, navodi dr Sokić.
Uvođenje integrisanog informacionog sistema imalo je direktan uticaj na svakodnevni rad zdravstvenih službi, ali i na upravljanje ustanovom. Kao rukovodilac, dr Sokić sada u svakom trenutku ima uvid u ključne podatke – od stanja zaliha lekova i sanitetskog materijala u apotekama i ambulantama, do finansijskih pokazatelja i izveštaja.
„Omogućen je brži i jednostavniji pristup podacima o pacijentima, čime se značajno smanjuje papirologija. Rad laboratorije je posebno unapređen kroz automatizaciju procesa, bržu obradu uzoraka i efikasniju distribuciju nalaza kroz e-karton – od izabranog lekara ka laboratoriji i nazad. Samim tim, rad službi je jednostavniji, a zaposleni imaju više vremena za pacijente“, ističe naša sagovornica.
Izveštavanje je takođe pojednostavljeno – mesečni i godišnji izveštaji se lakše pripremaju, a finansijski podaci, uključujući fakturisanje prema RFZO-u, mogu se jednostavnije analizirati i upoređivati sa prethodnim periodima.
„Sve je lakše, elegantnije, brže i kvalitetnije“, ocenjuje dr Sokić, dodajući da kao lekar i sama redovno radi u ambulanti kako bi iz prve ruke osetila promene koje novi sistem donosi u svakodnevnom radu sa pacijentima. Dr Sokić ističe da je uvođenje Heliantovih informacionih sistema jedan od ključnih koraka u razvoju ove ustanove.
„Bez promena i usavršavanja nema napretka. Ova promena vodi ka boljem kvalitetu usluge i većem zadovoljstvu zaposlenih i pacijenata. Uvođenje ovog informacionog sistema je investicija koja je već dala vidljive rezultate“, zaključuje dr Zorica Sokić.